E-Ticaretin sürdürülebilir bir hizmet olmasını sağlayan ve e-ticaret yapan satıcıların alıcılarla bağlantısını sağlayan en önemli aşama, kargo sürecidir. Kargo süreçleri, alıcının adresinde bulunmaması ya da kargo firmasının iş yoğunluğu sebebiyle bölgeye geç ulaşması gibi nedenlerle aksayabilir. Böylesi durumlar, kargonun hızlı ulaşımının önüne geçer ve müşteri ile pazaryeri arasında iletişim kopukluklarına yol açabilir. Müşteri memnuniyeti için oldukça kritik olan bu süreç hem müşterinin belirttiği adreste bulunmaması hem de kargo firması kaynaklı gecikme gibi her iki durumda da müşterilerin memnuniyetini negatif yönde etkilemekte ve e-ticaret şirketleri için risk teşkil etmektedir.

Bu sorunların en aza indirilmesi noktasında dünyada ‘apm’ (automated parcel machines) olarak bilinen akıllı teslimat dolapları, e-ticaret süreçlerinin bugünü ve geleceği açısından oldukça değerlidir. Keza e-ticaretin en büyük sorunu olan ürünün satılmasına rağmen alıcısına ulaşmayıp iadeye dönüşmesi, alıcıların kolayca ulaşabileceği noktalara konumlu olan bu cihazlar sayesinde önlenmektedir. Pudo’nun Türkiye’nin 7 şehrinde yüzlerce farklı lokasyonda oluşturduğu ‘Akıllı Gönderi Ağı’, tüm e-ticaret şirketlerinin ve e-ticaret yapan markaların kullanımına uygun open network iş modeliyle bu noktada çok önemli bir yerde bulunarak e-ticaret müşterilerinin memnuniyetini artırmaktadır. Pudo, e-ticaret sektöründeki teslimat süreçlerinde yaşanan sorunların önüne geçen kullanıcı dostu ve teknolojik bir çözüm olup, hem firmaların hem tüketicilerin mutlu bir alışveriş sürecini tamamlamasına katkı sağlar.

Akıllı gönderi teslimatının faydaları şu maddelerle özetlenebilir:

• Pudo noktaları kullanıcılara yürüme mesafesinde konumlanmıştır, e-ticaret müşterileri kendilerine yakın konumda yer alan pudo’yu seçebilir ve anında teslim alabilir, böylece e-ticaret şirketleri müşterilerine yakın konumda akılı alternatif teslimat noktalarıyla önemli bir hizmet sağlamış olur.
• Pudo’lar 7/24 gönderi teslimatı avantajı sağlar, böylece alıcılar kendilerine en uygun zaman dilimi içerisinde gönderilerini teslim alabilir. E-ticaret şirketleri müşterilerine diledikleri zaman ürünlerini teslim alabilecekleri teknolojik bir teslimat seçeneği sunmuş olur.
• Pudo’lar güvenlik kameralarıyla izlenir; bu da güvenlik sorunlarını ortadan kaldırarak hem E-Ticaret firmasının hem alıcının endişelerinin kolayca giderilmesine katkı sağlar.
• Pudo’lar olumsuz hava koşullarına dayanıklıdır, bu sayede kargolar zarar görmez.
• Şehir araç trafiğini azaltarak karbon emisyon salınımını düşürmesiyle çevreci bir iş modelidir.

Akıllı Gönderi Teslimatı ile Firma Memnuniyeti

Pudo, paylaşım ekonomisi temelli yapısıyla e-ticaret süreçlerinde son teslimat aşamasında teknolojik bir çözüm olarak konumlanmakta ve iş ortaklarının iş süreçlerinde çok önemli bir tamamlayıcı olarak yer almaktadır. Türkiye’nin 7 şehrinde yüzlerce lokasyonla ‘ortak varlık’ hizmeti sunan pudo, her firmanın kolayca entegre olarak kullanabileceği, kullanıcılarına en iyi müşteri deneyimini sunabileceği bir iş modelidir. Yatırım ihtiyacına gerek kalmadan tüm iş ortaklarının kullanımına açık open network anlayışıyla özetekrarlanan maliyetlerin önüne geçmesiyle  ve sürecin içerisindeki tüm paydaşlara eşit mesafede bulunur. Gönderi aşamasında, paydaşların ihtiyaçları ve sorunları ortak hizmet anlayışıyla çözüme kavuşturulur. Pudo noktası, alıcının kargosunu güvenli bir şekilde teslim alabileceği alanlardır. Pudo; alıcının kargosunu güvenle saklar ve alıcının uygun zamanda kargosunu alması için kargoları vandalizme karşı testleri yapılmış cihazlarda tutar. Şehirlerin uğrak noktalarında hizmet veren pudo noktaları, kargo şirketlerinin de alıcının da kolayca ulaşabileceği noktalarda bulunur.

E-ticaret akıllı kargo teslimi firmalar için oldukça avantajlıdır. Firmalar, müşterilerinden kargolarının gecikmesi ile ilgili şikayetlerde bulunabilir. Böylesi istenmeyen durumların önüne geçilebilmesi için pudo ile akıllı gönderi teslimatı yapmak müşteri memnuniyetini bir üst seviyeye taşır. Kargosunu dilediği zaman teslim alabilen müşteri, kargo ulaşım sorunları ile karşılaşmaz ve alışveriş sürecini memnun bir şekilde tamamlayabilir.

Akıllı teslimat faydaları hem müşteri hem kargo firması hem satıcı firmanın yararını gözetir. Akıllı teslimat sayesinde müşteri ile birlikte firma da gönderinin sürecini kontrol edebilir. Böylelikle gönderinin alıcıya sorunsuz bir biçimde ulaşmasından haberdar olur. Pudo’ların korumalı yapısı sayesinde kargo paketleri, olumsuz hava koşullarından korunur ve firmaların bu konularda müşteri şikayetiyle karşılaşmasının da önüne geçilebilir.

Gönderi sürecinin daha güvenli ve sorunsuz bir şekilde tamamlanması hem kargo firmasının ve satıcı firmanın, hem de alıcının alışveriş sürecindeki memnuniyeti adına çok önemlidir.